Políticas de Cambio o Devoluciones y Reembolsos

Condiciones Generales

1. Definiciones

Este documento establece las políticas de cambio o devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en Inmocontratos, una plataforma digital especializada en la venta de modelos de contratos. Nuestra prioridad es garantizar que el cliente reciba el producto digital adquirido sin inconvenientes. A continuación, se describe el procedimiento a seguir en caso de que Inmocontratos no entregue el archivo correspondiente luego de completarse el pago.

• Producto Digital: Se refiere al modelo de contrato ofrecido y vendido a través de Inmocontratos. Es un archivo descargable que el cliente adquiere después de realizar el pago correspondiente.
• Cliente: Persona natural o jurídica que realiza una compra en la plataforma digital Inmocontratos. El cliente es responsable de proporcionar la información necesaria para la transacción y de asegurarse de que el producto digital adquirido cumple con sus necesidades.
• Inmocontratos: La plataforma digital que ofrece a la venta modelos de contratos para diversas situaciones legales y comerciales. Inmocontratos se encarga de la gestión de la plataforma, la venta de los productos digitales, y la atención al cliente en caso de cualquier eventualidad relacionada con las compras.
• Error de Entrega: Situación en la que, debido a fallas técnicas o errores operativos, Inmocontratos no entrega el producto digital al cliente después de que este haya realizado el pago. Este término abarca situaciones en las que el archivo no se envía, no se pone a disposición para descarga o se envía un archivo incorrecto.
• Reembolso: : Proceso mediante el cual Inmocontratos devuelve al cliente el importe total pagado por un producto digital que, por diversas razones, no fue entregado correctamente o no cumplió con las expectativas establecidas en los términos y condiciones.
• Crédito en la Plataforma: Valor que se acredita en la cuenta del cliente en Inmocontratos como compensación por un error en la compra. Este crédito puede ser utilizado por el cliente para realizar futuras compras en la plataforma, dentro de un período de validez previamente establecido.
• Notificación del Cliente: Comunicación formal realizada por el cliente a Inmocontratos para informar sobre un problema, como la no recepción del archivo digital adquirido. Esta notificación debe ser realizada a través de los canales oficiales de atención al cliente de la plataforma.
• Reenvío del Producto Digital: Acción realizada por Inmocontratos para enviar nuevamente el archivo digital que el cliente ha comprado, en caso de que inicialmente no se haya entregado correctamente.

Política de Reembolso por Error de Entrega

En el caso de que Inmocontratos no entregue el archivo digital correspondiente después de que el cliente haya completado el pago, se implementará el siguiente procedimiento.

1. Detección del Problema

Si el cliente no recibe el archivo digital dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación de pago, deberá notificar inmediatamente a Inmocontratos a través del correo electrónico o del formulario de contacto disponible en la plataforma.
Una vez recibida la notificación del cliente, Inmocontratos verificará el historial de transacciones y el sistema de entrega para confirmar si efectivamente ha ocurrido un error en la entrega del archivo digital.

2. Procedimiento de Resolución

Reenvío del Producto Digital:

• Paso 1: Si se confirma que el error fue causado por la plataforma, Inmocontratos reenviará el archivo digital correspondiente al cliente en un plazo no mayor a 24 horas desde la verificación del error
• Paso 2: : Inmocontratos enviará una notificación al correo electrónico registrado del cliente, confirmando el reenvío y ofreciendo asistencia adicional si fuera necesario.

Emisión de Crédito en la Plataforma:

• Paso 1: Si por alguna razón el reenvío del archivo no es posible dentro del plazo establecido, Inmocontratos emitirá un crédito en la cuenta del cliente por el valor total de la compra.
• Paso 2: El crédito estará disponible inmediatamente y tendrá una validez de 30 días calendario. El cliente podrá utilizar este crédito para adquirir cualquier otro modelo de contrato disponible en la plataforma.

Reembolso Completo:

• Paso 1: Si el cliente prefiere no recibir el archivo digital y en su lugar solicita un reembolso, Inmocontratos procederá a reembolsar el monto total pagado.
• Paso 2: El reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del error y se enviará una confirmación al cliente una vez completado el reembolso.

Comunicación con el Cliente

Durante todo el proceso, Inmocontratos mantendrá al cliente informado sobre el estado de su caso. Todas las comunicaciones se realizarán a través del correo electrónico registrado por el cliente al momento de la compra.

Seguimiento y Mejora

Inmocontratos realizará un seguimiento de todos los casos de errores de entrega para identificar posibles mejoras en el sistema y evitar futuras incidencias. La plataforma se compromete a ofrecer un servicio eficiente y a minimizar cualquier inconveniente para sus clientes.

Excepciones y Consideraciones

• Inmocontratos no se hará responsable de errores de entrega causados por la introducción incorrecta de datos por parte del cliente, como un correo electrónico erróneo.
• Si el cliente no notifica a Inmocontratos sobre la no recepción del archivo digital dentro de las 24 horas posteriores a la compra, la plataforma asumirá que la entrega se realizó correctamente.

Contacto para Reclamaciones

Para cualquier reclamación relacionada con la no entrega del archivo digital, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Inmocontratos a través de +51 928 908 188 y/o soporte@contratosinmobiliariosmodelos.com. El equipo de soporte está disponible para asistir en la resolución de cualquier inconveniente.